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La confianza en España se estanca, según el Edelman Trust Barometer 2014

05/02/2014 09:00:22 Las ONG siguen siendo las instituciones que más confianza suscitan en todo el mundo, con un 64%. Se trata de una percepción que también se produce en España pues las organizaciones sin ánimo de lucro reciben la confianza del 59% de los encuestados. Así se desprende del los resultados del Barómetro de la Confianza de Edelman de 2014. Según este informe, con valores de confianza superiores al 50% en 23 de los 27 países analizados, las ONG siguen siendo las instituciones en las que más se confía en 20 países, y alcanzan niveles de confianza superiores a las empresas también en 20 países.

Los resultados globales del Barómetro de la Confianza de Edelman de 2014 revelan la máxima brecha jamás alcanzada (14 puntos) entre la confianza en los Gobiernos y en las empresas. Empujada por la erosión de la confianza en los Gobiernos y por el estancamiento de la confianza en las empresas, la diferencia fue de 20 puntos o más en casi la mitad de los 27 países investigados, entre ellos España (20 puntos), Estados Unidos (21 puntos), la India (26 puntos) y Brasil (36 puntos). Globalmente, la confianza en las empresas se ha mantenido estable (58%). Sin embargo, en España ha caído desde el 44% de 2013 hasta el 38% de 2014, el porcentaje más bajo de todos los países estudiados, mientras que se ha estabilizado en Francia en 43% y en Alemania en el 57%.

La confianza en los Gobiernos cae
En España, la confianza en los Gobiernos cayó 2 puntos desde el 20% de 2013, y ha alcanzado en 2014 un mínimo histórico (18%), lo que hace que los Gobiernos sean la institución que menos confianza suscita por sexto año consecutivo. El sentimiento popular se manifiesta en el hecho de que entre la población general la confianza en los Gobiernos sea inferior al 50% en 22 de los 27 países encuestados, con valores llamativamente bajos en Europa occidental.

“El panorama de la confianza ha experimentado una evolución profunda desde 2009, cuando las empresas debían aliarse con los Gobiernos para recuperar la confianza, hasta hoy, cuando las empresas deben liderar el debate del cambio”, ha declarado Richard Edelman, presidente y CEO de Edelman.

El Barómetro revela que, en España, se espera ahora que las empresas representen un papel mucho más importante en el debate y el diseño del marco regulador; el 67% de los encuestados españoles creen que los Gobiernos no deben actuar solos al establecer medidas políticas y se muestran de acuerdo con la afirmación de que los responsables de la definición de políticas y elaboración de nuevas normativas sobre empresas e industrias deberían consultar con los distintos grupos de interés o stakeholders antes de tomar decisiones definitivas. Además, el 30% considera que la función de los Gobiernos es proteger a los consumidores frente a prácticas empresariales irresponsables y el 20% piensa que se debe regular las actividades empresariales para garantizar el comportamiento responsable de las empresas.

A escala mundial, se pide más regulación en varios sectores económicos, como los servicios financieros (53%), la energía (51%) y los alimentos y bebidas (48%). El estudio ha desvelado que en España se demanda una regulación más estricta de los servicios financieros (71% de los encuestados), del sector energético (60%) y de las empresas de alimentación y bebidas (49%).

Factores que determinan la confianza en las empresas
El Barómetro identificó cuatro factores fundamentales que determinan la confianza en las empresas: el sector económico, el tipo de empresa, la confianza en el CEO y el país de origen. En España, los sectores del ocio y la tecnología (ambos con un 68%) y de la electrónica de consumo (un 67%) fueron una vez más los que merecían más confianza, mientras que la banca fue el que suscitaba más desconfianza, con valores preocupantemente bajos en Europa occidental.

Las empresas que merecen más confianza para los españoles son las japonesas (80%) y suecas (79%), mientras que las mejicanas (18%) y las compañías con sede en la India (22%) son las que se consideran menos fiables. Por otra parte, las empresas españolas se clasifican en el puesto undécimo de diecisiete (45%), por delante de las italianas, rusas y brasileñas.

Los factores que contribuyen a la generación de confianza
Los atributos basados en el compromiso y la integridad, como preocuparse por los empleados (60%), dar más importancia a los clientes que a los beneficios y escuchar a los clientes (55%) y las prácticas de transparencia (54%) son los factores empresariales que más contribuyen a generar confianza en España. Este año, el estudio identificó a escala mundial una serie de comportamientos concretos que ayudan a mejorar la percepción de la actuación de la empresa en relación con esos atributos, como garantizar el control de la calidad de los productos (86%), proteger los datos de los clientes (85%) y respetar los derechos de los empleados (85%).

Noticias Agibilis

Article source: http://www.compromisorse.com/rse/2014/02/05/las-ong-son-las-instituciones-que-mayor-confianza-suscitan/

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